Términos y Condiciones de Reserva
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios de guía turístico privado en Lombok, Indonesia, ofrecidos a través de guiaespanollombok.com. Al realizar una reserva, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.
2. Proceso de reserva
La reserva se formaliza al completar el formulario de reserva y abonar el importe total mediante Stripe. El cliente recibirá una confirmación por email en un plazo máximo de 24 horas. La reserva queda confirmada cuando el guía haya verificado la disponibilidad y enviado la confirmación definitiva.
3. Precios
Todos los precios están expresados en euros (EUR) e incluyen IVA si fuera aplicable. El precio indicado es por persona, salvo que se especifique lo contrario, y comprende los servicios descritos en cada tour.
No están incluidos: entradas a atracciones no especificadas, comidas y bebidas, propinas, seguro de viaje, visado, vuelos ni alojamiento.
4. Política de cancelación y reembolso
| Antelación de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 48 horas antes del tour | 100% del importe abonado |
| Entre 24 y 48 horas antes | 50% del importe abonado |
| Menos de 24 horas o no presentación | Sin reembolso |
Para cancelar, el cliente debe notificarlo por WhatsApp (+62 819 1817 1946) o email (reservas@guiaespanollombok.com). Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles a través de Stripe.
5. Cancelación por causa de fuerza mayor
En caso de cancelación por parte del guía debido a causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, emergencias, cierre de accesos por autoridades), se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el tour o recibir el reembolso íntegro.
6. Responsabilidad del cliente
- El cliente es responsable de llegar puntual al punto de recogida acordado.
- Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra actividades de aventura y trekking.
- El cliente debe informar de cualquier condición médica relevante antes del tour.
- El cliente acepta seguir las instrucciones del guía por razones de seguridad.
- Los daños causados a equipos prestados por imprudencia serán responsabilidad del cliente.
7. Menores de edad
Los menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto responsable. Para tours de senderismo avanzado (Rinjani), se recomienda un mínimo de 12 años.
8. Limitación de responsabilidad
El guía no se hace responsable de pérdidas, robos, accidentes o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje adecuado antes de viajar a Indonesia.
9. Ley aplicable
El presente contrato se rige por la legislación indonesia en lo que respecta a la prestación del servicio en territorio indonesio. Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a mediación antes de iniciar acciones legales.
10. Contacto
Para cualquier duda o reclamación: reservas@guiaespanollombok.com · WhatsApp: +62 819 1817 1946
Última actualización: enero de 2025